Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución se deben cumplir en todos los casos algunos requisitos imprescindibles. El plazo establecido para poder gestionarlos es de 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido, plazos superiores a éste no serán aceptados.  En ambos casos, la bikini debe estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin manchas de crema, maquillaje, sin lavar y manteniendo todas las etiquetas y protectores higiénicos que poseen.

Se debe entregar el conjunto completo, braga y sujetador para cualquier opción, sea cambio o devolución. Para cambio, informar mediante correo talla y/o modelo a elegir para poder prepararlo de manera anticipada.

Luego de recibido, se evaluará el estado y de corresponder se procederá a realizar el reembolso, esto puede estar sujeto a tardanzas internas de operaciones bancarias ajenas a nuestro alcance.

Los gastos de envió no son reembolsables y de corresponder dependiendo la opción elegida, se procede a deducir costes de envío del monto a reembolsar. Pero no te preocupes, intentaremos hacer que toda la gestión sea lo más económica posible, asumimos parte de los gastos de envío!

 

Cambios Talla/modelo y devoluciones

Para solicitar un cambio de talla o modelo, ha de ponerse en contacto con nosotros a través del correo info.heliasw@gmail.com. En el mismo deberás informar alguna de las siguientes maneras para realizarlo:

Cambio en tienda Barcelona: Para cambios, devoluciones o probar alguna bikini puedes acercarte a Une Concept C/ Maria Cubi, 78, Barcelona, España. Allí podras realizar todas las consultas, tanto cambios como devoluciones.

Cambio directo por correo: Lo gestionamos todo nosotros, pero el coste del envío lo debe abonar el cliente. En éste caso, el monto es de 11 € (incluye envío con la prenda nueva) y debe ser abonado previamente por transferencia bancaria al IBAN que informaremos en el correo.

Para Barcelona ciudad: Se puede coordinar una dirección de entrega para evitar pagar el envío por mensajería. Ésta dirección aceptará cambios y devoluciones los días lunes a viernes de 18 a 21hs. En caso de un cambio, la recepción es gratuita pero el envío de la nueva prenda debe ser abonado por el cliente y tiene un coste de 6 €.

 

De todas formas, hacemos el esfuerzo de poder ofrecer al cliente un servicio personalizado y económico. Pick up a domicilio por Barcelona ciudad ! Previa coordinación por correo estaremos haciendo pick up sea para cambio o también para devoluciones en horarios de lunes a viernes de 18 a 21 hs. Esto no tiene coste alguno. Si es un cambio, el pick up es gratuito pero el envío de la nueva prenda debe ser abonado por el cliente y tiene un monto de 6 €, y si es devolución todo el servicio es 100% gratuito. Luego de evaluada la prenda se procederá al reembolso del dinero (recordar que no incluye gastos de envío del pedido inicial).

 

Para devoluciones por correo: Contactarnos por correo para iniciar el proceso. El coste de envío es de 6 € y va por cuenta del cliente, el cual se deducirá del monto total a reembolsar.

 

El correo al que pueden hacer TODAS las consultas necesarias y también para gestionar los casos mencionados anteriormente es info.heliasw@gmail.com